假期期间，全球在线消费额增加了3％，达到创纪录的1.2万亿美元，其中美国销售额增长了4％，达到2820亿美元。
这是根据Salesforce的一份新报告得出的结论，该报告汇总了来自其各种云服务（包括Agentforce、Commerce Cloud、Marketing Cloud和Service Cloud）的数据，以便于从2024年11月1日至12月31日期间涵盖15亿购物者、数十个国家的消费活动进行洞察。
总体而言，这些数据略低于Salesforce的预测：该公司曾预测假期期间在线销售额增长2％（1.19万亿美元）。尽管有些不足，但重要日期的表现卓越：黑色星期五交易额增加了5％，达到创纪录的744亿美元，而网络星期一的销售额增长了3％，达到497亿美元。感恩节在全球产生336亿美元的销售额，增长了6％。
然而，另一个可能削弱这些数据的因素是退货率高于正常水平。Salesforce表示，消费者已经从退还给零售商的商品中收回了1220亿美元。根据报告，这个数字可能最终上升至1330亿美元，比去年增长了28％。
Salesforce的消费者见解总监Caila Schwartz表示，这是“一个令人担忧的因素”，但她补充说，其他力量可能有助于抵消这些拖累。实际上，Salesforce是市场上众多为零售商开发AI解决方案的公司之一——其宣传称，零售商投资的人工智能将导致更低的运营成本，并为客户提供更个性化和更吸引人的销售渠道。Salesforce表示，通过定向优惠、个性化支持和产品推荐， AI和代理“影响”假期消费达到2290亿美元，同比增长了6％。其中，基于AI的客户服务接受率增长了42％。
Schwartz表示：“已经采纳AI和代理的零售商已经看到了好处，但这些工具在新的一年中将变得更加关键，因为零售商旨在最大程度地减少退货带来的收入损失，并重新吸引消费者。”
