運輸巨頭Lyft已與人工智能初創公司Anthropic合作，建立一個AI助手，用於處理乘客和司機的客戶服務諮詢的初始接洽。
這是兩家公司之間更廣泛合作的第一階段，旨在利用Anthropic的服務進行研究和測試新的Lyft產品以及內部構建軟件。
此次合作是在Uber宣布與OpenAI合作推出一個AI助手後四個月才來的，該助手可以回答司機有關電動汽車的問題。近期，Uber宣布與OpenAI的新AI代理Operator合作，幫助客戶自動訂購食物或安排車輛。
Anthropic稱，Lyft在2024年底通過Amazon Bedrock悄悄將Claude，Anthropic的大型語言模型系列，納入其客戶服務AI助手中。它為常見支持問題提供答案，並將客戶重定向到人類專家以處理更復雜的任務。
這不是Lyft第一次使用AI聊天機器人；該公司於2018年首次引入了一個，以幫助篩選客戶投訴。但是，任何曾經依賴過聊天機器人的人都會告訴您，老式的聊天機器人受限且令人憤怒地像機器人。Claude以其人類般的回應而聞名，這可能對尋求問題解決方案的客戶產生重大影響。
或者，它可能只是另一個允許公司通過放棄那些實際上可以更快解決問題的人類助理而在客戶服務上花費更少資金的聊天機器人。盡管生成式人工智能有著許多承諾，但大多數人仍不想在尋求解決問題時與機器人交談。最近的一項Gartner調查發現，64%的客戶寧願公司不要在客戶服務中使用人工智能。另一項研究發現，當客戶看到他們在與AI聊天機器人交談時，情感信任降低。
儘管如此，Lyft表示，其由Claude提供動力的助手正在運作，並且已將平均客戶服務解決時間縮短了87%，並每天解決了數千個客戶請求。TechCrunch已聯繫以確認解決的客戶服務請求的定義，以及其中是否有一些解決方案是客戶只是氣憤地簽字而已。
Lyft與Anthropic的非獨家合作不僅限於聊天機器人。根據協議，Anthropic將為Lyft的工程師提供培訓和教育，以教授他們如何將該AI公司的工具整合到他們的工作流程中。
Lyft使用人工智能來驅動其整個平台 - 一切從獲取準確的預估到優化路線，選擇合適的目的地和協調乘客上車等等。Anthropic的工具可能有助於改善Lyft的服務，從而更好地與其主要競爭對手Uber競爭。
“隨著GenAI技術的引入，軟件工程經歷了一場巨大的變革。人類主要撰寫代碼的時代已經過去，”Lyft平台執行副總裁Jason Vogrinec在一份聲明中表示。“隨著Claude等LLM，特別是領先的編碼模型的承諾，以及agentic AI，我們正在努力建立革命性的產品，以更有效地為客戶打造。”
Anthropic還運行一個“獨家早期接觸計劃”，其中某些客戶可以研究和測試新產品。Lyft和Anthropic都不肯透露這些產品可能是什麼，但Anthropic的一位發言人表示，Lyft的反饋將有助於確保該公司的模型和能力對終端用戶是“有益的”。
根據PitchBook的數據，Anthropic迄今已籌集了137.5億美元的資金，其中最近一筆來自Google的10億美元。該公司正在籌集另外20億美元，估值為600億美元。
