在科技世界中，有人可能會認為這一年代最重要的詞語是人工智能，但在更廣泛的範疇中，超越單一行業，最重要的詞彙可能是“韌性”。人、組織和國家對於意外、負面的經濟、地緣政治、社會和環境變化有多麼充分準備？這是一個引發大量爭相尋找答案的問題。
這種生死攸關的危機同樣發生在科技世界中。我們比以往任何時候都更依賴服務的運作-換句話說就是正常運行時間，而停機可能指向比你的電子郵件無法發送更大的危機。
利用市場上這種需求，上述公司於週四宣布，以建立一個全面的基於人工智能的平台來幫助在IT這個碎片化的世界中加速事件管理和響應的統一初創公司Incident.io獲得了6200萬美元的融資。
Incident.io總部位於倫敦，並在舊金山也有運營，它計劃利用這筆新資金在這兩個地區進行招聘、銷售和营销。
Insight Partners領投這輪B輪融資，早期投資者Index和Point Nine也參與其中（Index曾領投該初創公司在2022年7月舉行的2870萬美元A輪）。 有了這輪最新融資，Incident.io目前總共籌集了超過9600萬美元。
該初創公司沒有透露估值，但接近交易的消息人士告訴我，估值在4億美元左右。消息人士稱，大約三年前，Incident.io的估值約為3億美元。
Stephen Whitworth（首席執行官）、Pete Hamilton（首席技術官）和Chris Evans（首席產品官）在共事於金融科技公司Monzo後創立了Incident.io。在那裡，他們三人幫助搭建了從頭開始的管道，基於開源工具，以追踪公司內部和客戶服務的表現，並幫助Monzo更好地應對出現問題時的情況。
他們看到他們對識別和追踪不同事件的痛點與其他數碼組織所面臨的相似，於是決定踏出自己的一步，為該行業打造一個解決方案平台。
“當事情出問題時快速行動”，這是該公司幽默的口號，對於任何組織而言都是一個貼切的描述。
如今，即使是最小型的企業也使用各種不同架構的數碼工具，而即使是這些工具的一次性更新也可能引發導致整個系統發生故障的錯誤。
Incident.io的產品適合擁有200人以上用戶的組織，這通常意味著總員工人數達到數千人，當然也可能有數十或數百種不同的應用程序、微服務和其他將這些員工和他們的工作聯繫在一起的功能。
“組織越大，出錯的機會就越多，無論是技術系統、人員還是流程方面，” Whitworth在2022年接受TechCrunch采訪時說。
Incident.io多年來發展迅速。 Netflix、Linear、Ramp和Etsy都是其當前客戶。 Whitworth告訴TechCrunch，約四分之三的新客戶來自美國，過去12個月，客戶群體增加了三倍。他還表示，自成立於2021年以來，Incident.io已為約25萬次事件提供了響應和警報。
該初創公司也擴展了其產品系列。 Incident.io最初是通過在Slack中構建其主要用戶界面而聲名大噪。 Whitworth說，這“是一個很好的開始，但Slack偏向於大多數科技公司”，因此隨著公司的發展並致力於其他行業，它還為Microsoft的Teams提供支持，以及自己定制的儀表板——“與聊天的同伴”，Whitworth說。
這個儀表板將具有最多功能性和追踪解決方案等功能，但Whitworth表示，Incident.io將繼續在第三方聊天應用程序中保持存在，“當事情出問題時，人們會更多地進入聊天”，他說。
公司還在功能上進行了產品的演變。“可靠性和韌性”仍然是Incident.io的主要使用案例，通常由基礎設施團隊引入產品，並由工程師或數據專家使用。最近，Incident.io還看到安全團隊採用了這一產品。 （Incident.io目前不具備任何補救措施或其他安全產品，也不特別集成它們：Whitworth表示將來將有這方面的計劃。）
該初創公司還在3月份推出了名為“On Call”的產品，以管理如何通知團隊成員在處理事件的過程中。它直接與PagerDuty競爭。 Whitworth表示，Incident.io的70%客戶目前正在使用它。在IT的各個層面減少碎片化方面有一個論點，Incident.io正競逐成為事件響應領域的佼佼者。
最近，Incident.io也開始在整個平台中更多地植入人工智能。它在幾個方面進行了這方面的工作。
“通常，當事件開始演變時，許多人會‘召集Zoom會議來討論它’，” Whitworth說，讓“一個可憐的人”來錄音並提出行動項目。公司現在提供了一個AI“共同操作員”，來處理這項工作，並向Datadog等服務發出請求，以更好地了解可能發生的代碼問題。
隨時間的推移，想法將是改進這項工作以擴展到緩解措於工作。
現有業務以及未來的發展路線是促使Incident.io獲得這筆最新投資的原因。
Insight Partners的董事總經理Thomas Krane在一份聲明中表示，“Incident.io正在打造一款工程師喜愛並且組織依賴的產品，以最小化停機時間並最大化生產力。” Krane說，“ 通過開創性的AI代理與工程師合作解決事件，它不僅現代化了事件響應，而且為AI不僅僅編寫代碼而是使其保持運行的世界中重新塑造了它。”
Incident.io其他知名投資者還包括Instagram聯合創始人兼Anthropic首席產品官Mike Krieger以及The Chainsmokers的Mantis VC。
